A pointS együttműködés elkötelezett a minőség fejlesztésében

A point S magyarországi hálózatát létrehozó szervizek tulajdonosai felismerték, hogy közösen többet tehetnek műhelyeik európai szintűvé tételéért. Gazdálkodásuk középpontjába üzletfeleik igényeinek azonosítását, egyre magasabb színvonalon történő kiszolgálását állítják. Erőforrásaikat ez irányba mozgósítják, felhasználva a pointS hálózat évtizedes nemzetközi tapasztalatait, know-how-ját.

Célunk, hogy országos hálózatként mindenütt azonosan magas színvonalon szolgáljuk ki partnereinket, a központ koordinációjával egyszerűsítsük flotta partnereink adminisztrációját.

A műhelyekkel szemben támasztott elvárások:

• Mindenkor szakszerű munkát tudjon végezni

• Képes legyen munkáját megfelelően dokumentálni (számla, munkalap, műszaki felmérő lap)

• Képes legyen a megrendelő egyedi szolgáltatási igényeit is teljesíteni (ütemezés, szerelés a megrendelő telephelyén)

• Képes legyen szolgáltatási szintjét folyamatosan emelni.

TÜV Q minősítés

A minősítést valamennyi műhelyünk elvégzi, kivéve azokat, melyek az ISO minősítési rendszer bevezetésén dolgoznak.

A minősítés célja, hogy az adott szolgáltatásokat azonos szinten tudják szervizeink nyújtani. Vonatkozik ez egyrészt a szerelés valamennyi feltételére, másrészt az adminisztrációra is (például az árlista, munkalap pontos tartalma).

A minősítés elvárásai:

1. A munkavégzéshez szükséges hatósági engedélyek megléte

• munkavédelmi, tűzvédelmi megfelelőség
• valamennyi végzett tevékenységre vonatkozó telephelyengedély
• egyéb, jogszabályokban rögzített feltételek

2. Személyi feltételek

• szakképzettség megléte
• rendszeres továbbképzések
• munkaruha állapota

3. Tárgyi feltételek

• korszerű berendezési tárgyak, eszközök megléte, műszaki megfelelősége
• kezelési és karbantartási utasítások megléte, betartása
• veszélyes anyagok kezelésének megfelelősége
• a berendezések szakszerű üzemeltetéséhez szükséges táblázatok, adatbázisok naprakész állapota, ismerete
• felhasznált anyagok alkatrészek forgalmazási engedélyeinek megléte
• a javítás során beépített anyagok szakszerű kezeléséhez szükséges dokumentációk, táblázatok, felhasználási utasítások megléte, azok betartása

4. Munkafolyamatok, tárolás szakszerűségének ellenőrzése

• új és selejt anyagok elkülönítése, megfelelő tárolása,
• eljárási- és munkautasítások megléte, szakszerűsége, betartása

5. Minőségbiztosítási folyamatok (hibajavítás, megelőzés)

• minőséggel kapcsolatos célok megnevezése
• felelősségek, hatáskörök szabályozása
• az esetleges hibák felismerésének képessége, az ismételt előfordulás kiküszöbölése
• a beszerzett anyagokra vonatkozó követelmények összeállítása, megkövetelése

6. Vevőszolgálat

• időpontegyeztetés lehetősége
• az alkalmazottak hozzáállása
• az ügyfelek tájékoztatása
• parkolóhely
• ügyfélváró
• szociális helyiségek állapota

7. Dokumentáció

• alkalmazott elszámolási árak, árlisták egyértelműsége, elérhetősége
• vevőtörzsek, vevői adatok kezelése
• Számlák, munkalapok, egyéb dokumentumok kezelése, tárolása, felhasználása